（1）老虎特质高的人：

交谈时进行直接的目光接触，有目的性且能迅速行动，说话快速且具有说服力，运用直截了当的实际性语言，命令式的语气较多，不会注意对方的感觉，不妥协。

A．摆脱“恐惧感”。为这种顾客服务，颇有“伴君如伴虎”的战战兢兢。不过，他们通常对事不对人，平等的与她交往，主动与她交流需求，给予她尊重与空间，是与老虎型顾客交往的要诀。

C．老虎型顾客不喜欢有人当面与她对着干，当然，这并不是说唯唯诺诺就好——因为“老虎”在骨子里面是喜欢有独立见解的对手的。所以，当“老虎”说话时，你要做的是倾听。如果确实与她意见存在较大分歧的话，不妨单独开诚布公地告诉她你的意见。当“老虎”认同你后，往往会给你意料不到的“大单”。

这类人是沟通天才，能迅速有效的说服他人。热心，能够迅速的和周围的人打成一片。乐观，善于激励别人，表现欲强，需要赞赏、肯定他的舞台，通常我们称其为“表达型“特质。

运用快速的手势，面部表情特别丰富。运用有说服力的语言，对新鲜事物很容易产生兴趣。

A．不要抢她的风头。除要表现出非常乐于为她服务外，还要对其谦逊得体，不露锋、不出头，孔雀型顾客喜欢万众瞩目的感觉，所以在与她交流时注意多赞美，用惊喜的语气不失时机地附和她，让她感到面子十足，是需要你默念的口诀。

（3）考拉特质高的人：

考拉（耐心型）顾客的主要行为：

考拉型顾客的应对方法：

B．对考拉要多给予关注和温柔，想方设法挖掘他们内在的潜力。

（4）猫头鹰特质高的人：

很少有面部表情，动作缓慢，观察商品很仔细，使用精确的语言、注意特殊细节，不轻易接受导购的邀请。

A．胜在执行。猫头鹰型顾客以高度务实著称，所以，要成为他眼中认可的导购，首先是周到、认真而且专业的导购，理性的猫头鹰会冷静的观察，以商品的细节、工艺和质量来展示在她面前比言语解说更有说服力。

性格决定命运，也决定顾客的购买行为。懂她，你就一定可以做得更好！